Köpkraft: uppsägning av onlineabonnemang som revideras av suppleanterna, vilka förändringar kommer?

Deputerade röstade på fredagen fram bestämmelser som i hög grad kommer att underlätta uppsägningen av kontrakt och abonnemang online, oavsett om de har tecknats online eller personligen.

För några dagar sedan höll vi er informerade om framstegen i diskussionerna kring lagförslaget för skydd av köpkraft, med ändringsförslag som röstades fram för att underlätta uppsägningen av hans telefonkontrakt som togs med engagemang. I fredags den 22 juli antog nationalförsamlingens deputerade i första behandlingen det lagförslag som var tänkt att mildra effekterna av inflationen och energikrisen för det franska folket, med mer precisa och mer konkreta åtgärder om principen om uppsägning, som går längre än enkla telekomkontrakt. Inför diskussionerna som ska äga rum i senaten nästa vecka.

Principen “tre-klicks avbokning” för olika typer av abonnemang

De förtroendevalda i Palais Bourbon har i stort sett antagit vad som kan kallas “uppsägning i tre klick”, som består i att tvinga alla som erbjuder dagliga kontrakt att sätta upp en enkel uppsägningsmekanism, då inom räckhåll för alla.

Telekomoperatörer (för telefon och internet, fasta och mobila abonnemang), el- och gasleverantörer, men även utgivare av tidskrifter som du kan prenumerera på, måste lägga ” till konsumenternas förfogande en gratis funktion som gör det möjligt att på elektronisk väg utföra meddelandet och de steg som är nödvändiga för att avsluta de tecknade avtalen som anges i artikel 7 i lagen.

Med andra ord kommer du att kunna, från början av år 2023 (det är i alla fall lagförslagets och suppleanternas önskan), att starta ett förfarande för att avsluta prenumerationen med några få klick, kanske med en knapp framträdande visas på din mobiloperatörs hemsida, till exempel. Om detta inte kommer att vara ett problem för stora företag och deras armé av utvecklare, kommer de mindre strukturerna som erbjuder prenumerationer att få stå för kostnaden. Vi diskuterar fallet med försäkringsavtalet längre ner i denna artikel.

Att säga upp ett försäkringsavtal ska vara lika enkelt som att teckna

Låt oss återkomma till en viktig detalj i artikel 7 i lagen. Det nämns att ingångna avtal kan sägas upp ” elektroniskt “. Till en början riktade ställföreträdarna sig bara till kontrakt som tecknades online. Men ändringsförslag nr 970 som lagts fram av LFI-ställföreträdaren Sophia Chikirou, antaget av församlingen, utvidgade denna uppsägning till kontrakt som också ingicks offline, till exempel i en butik.

” Det är nödvändigt att erbjuda möjligheten att enkelt och snabbt avregistrera sig online från avtal som tecknats via en fysisk signatur, för att på bästa sätt skydda konsumenterna “, motivera suppleanterna. Lagen gör i alla fall inte längre någon skillnad mellan prenumerationen som tecknas online och den som tecknas offline, vilket kan vara bra.

När begäran om uppsägning har tagits emot ska yrkesutövaren informera konsumenten om att den har tagits emot och inom rimlig tid ge honom det datum då avtalet upphör och effekterna av uppsägningen. Lagförslaget, som fortfarande finns i sin artikel 7, föreskriver att de tekniska förfarandena ska fastställas genom dekret.

Det finns därför det speciella fallet med försäkring. Detta framgår av artikel 8 i lagen, som föreskriver att uppsägningen av ett avtal kan vara lika enkelt som prenumerationen, och slutligen tar samma modell som artikel 7 om andra dagliga kontrakt. ” En kostnadsfri funktionalitet görs tillgänglig för konsumenter som gör det möjligt för dem att på elektronisk väg utföra underrättelsen och de steg som krävs för att avsluta de tecknade försäkringsavtalen. »

Operatörspaket undantas från befrielse från uppsägningsavgift

För några dagar sedan hade ställföreträdarna röstat fram ett ändringsförslag som tillåter konsumenten att säga upp ett telefon- eller internetabonnemangsavtal före utgången, och detta genom att befria honom från att betala de uppsägningskostnader som tilldelats det andra året. Förtroendevalda anser att detta skulle få effekten att ta bort erbjudanden med ett åtagande på mer än tolv månader, utöver en bestämmelse som strider mot europeisk lagstiftning. De kvalificerade därför denna del av lagförslaget.

Konkret skulle bestämmelsen som ursprungligen föreslagits av ställföreträdaren LR Julien Dive ha ifrågasatt modellen med paketerade abonnemang + terminalerbjudanden, med en rabatt på smartphonen som skulle minska med åtagandets varaktighet. Som vi påpekat skulle detta innebära en risk för en höjning av priserna på abonnemang och/eller smartphones, på operatörernas initiativ, vilket uppenbarligen skulle ha varit kontraproduktivt, eftersom lagen ska skydda hushållen mot dessa rabatter.

För att undvika katastrofer föreslog deputeradena därför – och röstade – igenom ändringsförslag nr 319 som lagts fram av renässansdeputerad Éric Bothorel, en ny version av texten, som fortfarande föreskriver att ” när en konsument säger upp ett telefon- eller internetabonnemangsavtal som föreskriver en minsta varaktighet för åtagandet, från utgången av den tolfte månaden före utgångsdatumet, avstår de uppsägningskostnader som fördelats på det andra året upp till 25 %. Du behöver därför bara betala de belopp som ska betalas fram till den 12^e månad.

Men det finns nu en skillnad: lagen kommer inte att gälla för paketerbjudanden från operatörer, det vill säga erbjudanden inklusive ett abonnemang och en smartphone, så att telekom inte tar ut kostnaden för att avskaffa det andra året i avbokningsavgifterna för konsumenter. De som bevisar sitt tillstånd av överskuldsättning kommer att vara befriade från uppsägningsavgifter.

Källa: nationell församling