EU godkänner att Meta (Facebook) tar över Kustomer: men vad är detta företag?

Europeiska kommissionen ville säkerställa att det senaste förvärvet av Meta, moderbolag till Facebook, inte bröt mot EU:s koncentrationsförordning. Efter en godkänd examen bekräftade hon den amerikanska jättens övertagande av Kustomer.

Förra sommaren fick EU-kommissionen kännedom om det planerade förvärvet av Kustomer av Meta, då fortfarande kallad Facebook, som födde i kölvattnet av en utredning som avslutades denna vecka. Efter flera månaders studier ser Bryssel inga problem med att Mark Zuckerbergs företag köper det amerikanska BtoC-företaget specialiserat på kundrelationshantering.

Kommissionen fruktade att Meta skulle störa den marknad där Kustomer verkar och ta tillfället i akt att stärka sin position inom onlineannonsering

Europeiska unionen befarade att övertagandet skulle bryta mot EU:s fusionsregler, att förvärvet skulle minska konkurrensen på marknaden för leverans av programvara för kundrelationshantering. Kommissionen fruktade också att detta övertagande ytterligare skulle stärka Metas ställning på marknaden för onlineannonsering, i den meningen att företaget skulle ha haft tillgång till ny data för att anpassa annonser och bättre rikta in sig på internetanvändare.

Bryssel har en tidsuppskattning att Meta skulle kunna genomföra avskärmningsstrategier som fungerar mot konkurrenter som verkar på Kustomers marknad, och gör det svårare för nya aktörer att komma in. De fruktade lockdown-strategierna kunde ha resulterat i ” högre priser, lägre kvalitet och mindre innovation för professionella kunder, särskilt små och medelstora, vilket då kan påverka konsumenterna ”, förklarar myndigheten.

” De åtaganden som erbjuds av Meta säkerställer att dess konkurrenter kommer att fortsätta ha fri och jämförbar tillgång till dess viktiga meddelandekanaler sa Margrethe Vestager, vice vd för konkurrenspolitik. Det som fångade EU:s öron var Kustomers ringa storlek, som rapporterar snabb tillväxt på marknaden för att tillhandahålla kundservice och supportprogramvara för kundrelationshantering. Vilket påminner om några tidigare förvärv.

Meta gör åtaganden för att undvika att missgynna konkurrenterna till sin nya baby

Mjukvaruapplikationerna som tillhandahålls av Kustomer, ett amerikanskt företag som grundades 2015, uppmanas nu av företag att utbyta med sina kunder, för att svara på deras frågor, lösa eventuella problem och ge dem råd. Företaget erbjuder en SaaS, kundprogramvara som en tjänst, som visar alla de interaktioner en kund kan ha haft med företaget, inklusive köphistorik, återbetalningar, klagomål och all annan kundkommunikation.

Kustomers mjukvara distribueras till ett brett utbud av konsumentinriktad kommunikation och stöder agentkommunikation med kunder genom olika kommunikationskanaler, såsom traditionell e-post, SMS, telefon eller onlineforum, såväl som verktyg som WhatsApp, Messenger, Instagram och Twitter.

För att lugna Bryssel har Meta åtagit sig att under en period av sex år garantera konkurrensen icke-diskriminerande och fri tillgång till sina offentliga API:er för sina meddelandetjänster, samt ett åtagande om lika tillgång till API:erna för basen. Detta innebär att om Meta förbättrar eller uppdaterar funktioner i Messenger, Instagram eller WhatsApp som används av Kustomers kunder, kommer företaget att behöva göra motsvarande funktioner tillgängliga för Kustomers konkurrenter och nya marknadsaktörer. EU har angett att en agent skulle övervaka genomförandet av de åtaganden som gjorts av det kaliforniska företaget.

Källa: Europeiska kommissionen